Choose your region.
How can we help?
Fast answers, real support - from our local team in Australia.
How can we help?
Fast answers, real support - from our local team in New Zealand.
How can we help?Ada yang bisa kami bantu?
Fast answers, real support - from our local team in Indonesia.Jawaban cepat, dukungan nyata - dari tim lokal kami di Indonesia.
Do I have to return the power bank to the same station?
No. Return it to any Fluro station across the network - from Australia and New Zealand to Indonesia. You’re never tied to one location.
How do I rent a power bank?
Tap the station screen, select “Touch here to pay”, and pay with card or phone wallet - Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay or Google Pay. The power bank unlocks, ready to use.
How do I return it when I’m done?
Slot it back into any empty port at any Fluro station. The screen confirms when your rental has ended.
What if it’s lost or never returned?
A pre-authorisation deposit is held on your card when you hire. If the power bank isn’t back within 24 hours, the fee is charged and it’s yours to keep - it still works with any USB-C cable.
What can it charge?
Every power bank carries three cables - Lightning, USB-C and Micro USB - covering most Apple and Android phones, plus cameras, speakers and gamepads.
How long does a full charge take?
Most devices reach full charge in 60-90 minutes, depending on the device and battery size.
How many charges does one power bank hold?
Up to two full charges, depending on the device.
How do I check the battery level?
A light indicator on top of each power bank shows the current charge level.
Can two devices charge at once?
Yes. Two devices can connect at the same time - charging is a little slower when powering both.
Do venues need to report low or missing batteries?
No. Our backend alerts the Fluro team automatically. We visit, clean the unit and restock - you’re never left short.
What happens when a station runs low?
A Fluro runner is dispatched to top up batteries, clean the station and make sure everything runs perfectly.
How do I reach Fluro for help?
Message us on WhatsApp for urgent help, or fill in the form on our contact page for general enquiries.
How do refunds and disputes work?
Email hello@flurogroup.com within 10 days of the transaction with your email address, payment date and issue details - our team resolves it quickly.
Apakah power bank harus dikembalikan ke stasiun yang sama?
Tidak. Kembalikan ke stasiun Fluro mana pun di seluruh jaringan - dari Australia dan Selandia Baru hingga Indonesia. Anda tidak terikat pada satu lokasi.
Bagaimana cara menyewa power bank?
Ketuk layar stasiun, pilih “Touch here to pay”, lalu bayar dengan kartu atau dompet digital - Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, atau Google Pay. Power bank langsung terbuka dan siap digunakan.
Bagaimana cara mengembalikannya?
Masukkan kembali power bank ke port kosong di stasiun Fluro mana pun. Layar akan mengonfirmasi saat penyewaan berakhir.
Bagaimana jika hilang atau tidak dikembalikan?
Saat menyewa, deposit pra-otorisasi ditahan di kartu Anda. Jika power bank tidak dikembalikan dalam 24 jam, biaya akan dikenakan dan power bank menjadi milik Anda - tetap berfungsi dengan kabel USB-C mana pun.
Perangkat apa saja yang bisa diisi daya?
Setiap power bank dilengkapi tiga kabel - Lightning, USB-C, dan Micro USB - untuk sebagian besar ponsel Apple dan Android, serta kamera, speaker, dan gamepad.
Berapa lama pengisian penuh?
Sebagian besar perangkat terisi penuh dalam 60-90 menit, tergantung jenis perangkat dan ukuran baterai.
Berapa kali pengisian penuh per power bank?
Hingga dua kali pengisian penuh, tergantung perangkatnya.
Bagaimana cara memeriksa sisa daya?
Indikator lampu di bagian atas power bank menunjukkan tingkat daya saat ini.
Bisakah dua perangkat mengisi daya sekaligus?
Bisa. Dua perangkat dapat terhubung sekaligus - pengisian sedikit lebih lambat saat keduanya aktif.
Apakah venue perlu melaporkan baterai yang menipis atau hilang?
Tidak perlu. Sistem kami otomatis memberi tahu tim Fluro. Kami datang, membersihkan unit, dan mengisi ulang stok baterai.
Apa yang terjadi jika stok stasiun menipis?
Tim Fluro segera dikirim untuk menambah baterai, membersihkan stasiun, dan memastikan semuanya beroperasi sempurna.
Bagaimana cara menghubungi Fluro?
Hubungi kami lewat WhatsApp untuk bantuan mendesak, atau isi formulir di halaman kontak untuk pertanyaan umum.
Bagaimana proses refund atau sengketa transaksi?
Kirim email ke hello@flurogroup.com dalam 10 hari sejak transaksi, sertakan alamat email, tanggal pembayaran, dan detail masalah - tim kami akan segera menyelesaikannya.